Retail Trend #2: Social media e communities

Il social media marketing diverrà un elemento strategico sempre più importante.

I retailer dovranno imparare a riconoscere le diverse “identità” del consumatore, sia nell’on line che nel mondo fisico, e a creare messaggi efficaci ed adatti in relazione ad entrambi i contesti.
L’obiettivo deve essere quello di costruire un dialogo e una relazione fluida, che possa passare da un ambito all’altro e irradiarsi in entrambi i canali traducendosi in una interazione continua. 

 
Inoltre i retailer possono dar vita a community di users on line basate sull’engagement che possono fornire preziosi suggerimenti rispetto a ciò che i consumatori si aspettano dal retailer stesso.
Alimentare questo tipo di iniziative, animando le conversazioni all’interno delle community e sui social, permette al retailer di costruire preziose occasioni per guadagnare vantaggio competitivo sia rispetto ai concorrenti che agli occhi dei brand. 

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