Nokia4U: la web community degli addetti alle vendite
Autore: Francesca Marini
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Area: Marketing + Sales
Un venditore che conosce bene il prodotto è in grado di proporlo al cliente in modo più convincente.
Dopo tre anni di successo e 4.000 iscritti, il portale gestito da Praesidium si rinnova: ancora più formazione, interazione e incentive per il retailer store staff!
Think new
Consapevole del fatto che gli addetti alle vendite ricoprono un ruolo chiave nella fase finale del processo d’acquisto, Nokia ha manifestato l’esigenza di rafforzare il legame tra il retailer store staff e il brand, instaurando con addetti alle vendite un rapporto più diretto, migliorando il loro livello di formazione ed aumentando recommendation rate e sell out.
Act fast
Praesidium ha trasformato questa esigenza in un’iniziativa di marketing di grande successo: una community web dedicata al mondo Nokia, costantemente aggiornata sulle novità di prodotto, che scambia opinioni sulle dinamiche di vendita, coinvolge e diventa portavoce dei trend di mercato.
Un canale diretto con Nokia che si traduce in brand loyalty dai risultati tangibili.
Circa 4.000 utenti iscritti al portale in tre anni, coinvolti nella numerose attività del sito grazie ad un sistema di incentivazione che premia il tempo dedicato alla formazione: i punti accumulati possono essere spesi in un catalogo premi e consentono di partecipare a concorsi.
Nel back stage, una redazione lavora su piattaforma CMS per rendere “ludica” la partecipazione al portale: così i training si trasformano in video-games e le notizie del mondo Nokia diventano contenuti interessanti. Gli utenti possono incontrarsi e condividere lavoro e passioni grazie agli strumenti social messi a disposizione dalla Community, e l’identificazione con il brand viene rinforzata.
Formazione, informazione, incentivazione ed interazione: questi i pilastri chiave di una community di successo, che da settembre 2011 si rinnova nella grafica e, forte del successo ottenuto in tre anni di attività, si apre a nuove categorie di utenti, proponendo contenuti ancora più ricchi, progettati ad hoc per le esigenze dei diversi target.
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